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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B5 |) e0 Y; F; A( C% v* ^5 _3 u7 b
如果你能完整看完此帖,对你必有收获 $ y( W% L1 y; ], O! c% f, d
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
. p# d$ E4 c' n2 F: C& n* Q 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
4 |4 n4 G, ?. d& F b* O" u维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
! c' O. z, r9 L. Z6 r! H真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n5 H$ U1 F* l7 z! p6 V X
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:' l& g; g7 N6 w+ ]8 x, W
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
: ]; X/ {0 l5 k! ?理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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) I/ L: [* x* [5 X发展!6 X' [( F( P; z: g. K- D
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
: H+ V6 C t" p- c规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
3 h/ A* q% k* @& \! B3 u 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
% r4 y0 _4 D B名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
- I' c. ` ]( m" A定很高深,但麾下却是高手如云.
8 \) z" ~& i4 w' U' Q1 p 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
. F" C" n; O, j8 d% e" X 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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0 E( ]9 B: Y, T% n( ^1 n4 ^5 g b* j一.要具备发展意识- m/ e' Y% J$ b6 {
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D7 v2 M. z! r) ^5 `5 @
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
$ y" w2 L: }; k7 u8 |只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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1 m% f9 G: O5 m0 T刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生( {4 J( l/ z) g( I5 A
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e S- F5 ~" Q7 ]1 f
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
' G* o1 z4 K) i& w5 ]2 L& K7 K帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
" o, H o& Q2 v. ]+ p& B红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!# n t3 Y* ?5 v+ y
二,发展前具备的基础1 U0 Y" i- i: Y3 w
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
0 C% N* c4 X% w6 Z9 y8 ~$ K市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.
5 S! |3 t8 Q7 q5 s% V.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x% P V1 }8 |& c9 K7 ~
展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
# B' ^4 U4 B! J三,扼制发展的一个重要因素) Y' T2 u- S& i4 W6 ?8 K
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j& @7 h0 k0 n- Q7 d6 t! ~$ M( G
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.6 Q; o t4 L1 h& f% d3 Y1 N9 ?
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
! [2 Z z4 y" q/ z% h市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还! p( n* K) g8 \: @7 S
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1 m0 X4 w4 g7 N8 f, p是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M
% s. w% N! N& f5 v1 I: {: K" W9 A! x+ p) u支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
8 o/ j# M' Z! ]" M- J& H 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!2 t1 ~# l- x- m4 B4 k0 Y B
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v t3 w, |) X J. N( t, d m
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
4 d! C$ H6 E- ]% i: q: ? 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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6 ~) |" p+ N' @) I4 o" S2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C( B" \* q+ G) \1 H
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
4 b: c4 S/ F. Q( R+ H用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
~6 ?$ Z9 \: J% ^6 j0 N如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？
: F# ?2 D! U4 W( P找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
/ E$ ]4 B- B( ^- C' e- ~宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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几个问题) f7 M7 A+ z, p2 |5 g% H
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z
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5 k$ S3 H) Q3 X0 J( ~回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。' b1 j, v6 w; V, f* Z
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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$ u0 `9 R7 R% q3 Y& T小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！/ _, x2 T1 B3 B1 y4 |
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b3 H5 T2 Q& @0 q7 p6 U' n; N4 E) Z
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期2 p& d7 c) F# _3 E4 H2 M# l
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
9 M1 f8 g! W& X+ X3 g7 A: K: i 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
5 j' O2 t B) t4 o" g: z7 w5 e4 _正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！4 v" R: K: |0 |
上门维修的问题4 L5 |; [+ V- t1 G* C; ^' c
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要0 j- v" [4 e/ G' s- a, `/ O' T/ `1 t
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
. V3 t, [1 J/ q# N6 Q3 q0 Q% e6 R一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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; X4 S+ d* R# i+ F2 l五。门市部的管理 E' }7 h4 C4 e" i& |
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。% C) N" q& N7 J6 X O
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q! S! b/ X" U' J9 R, A
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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