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今天我又遇到鬼了

今天上午接到一个旅馆电话,有一台20组装机三无,上门拆开测量行管坏了,换上行管后开机OK,用户说这台机子遥控器丢了,要求配遥控器,给配了一个万能遥控器,又说电源插座一插就打火,拆下插座给修了修,修好后用户说算算多少钱,我说工钱加件钱65元,40维修费+10上门费+10万能遥控器+5行管=65,这下可不得了了,用户说这么贵啊,就给20元,僵持了10多分钟,就不给,我说再加5元,也不给,气死了,不给走人,真是遇到鬼了。
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  • 汤玉平:还有脸说,是你自己无能呀,把你当成要饭的 ...

  • 三和家电:先讲价后动手,不要上鬼子的当!

  • qjs138:教训了...下次先讲价后动手

  • 莲塘真人:应该先讲价后动手

提倡大家先报价再维修.....那样就不会出现这些问题了
旅馆的电视又是组装机 价格是要考虑一下     你要65 人家给你20 你说再加5元你可 真会讨价还价

[ 本帖最后由 季波 于 2009-2-26 14:07 编辑 ]
从别后,忆相逢,几回魂梦与君同!一切随缘!
收回遥控和行管,复原之后要工钱,25元坚决不干,不可以贱价维修便宜了TMD吝啬鬼 :n:
我看问题就出在+5元行管上,这样用户直接看出你的利润空间太大了,要是说换行管45元可能用户就好接受了。这种算钱法别说特殊用户,一般用户也不好接受。朝三暮四的原意就说明了这一点。
您看,老师傅翻船了!您应该开机看了故障之后谈好价钱再动手啊!现在也不可能再恢复原故障了。再则您这个价钱说得复杂了点,您应该喊一个保修好的一口价加上遥控器的钱即可,千万不可说修理费、零件费、上门费。
    我为什么这么说呢,这里面有个过程,之前我做售后服务时,那个价格都是什么上门费、检测费、远程费(偏远地区)、零件费,开得我自己发慌,这么多,但客户不同了,他要明白消费,开多少那是钉钉板板跑不掉的。后来我开店子了,还用这一套来谈,结果多数客户吓走了。这招不行接着我又说起步价多少,零件费另计,结果只能成功一大半。再后来,和我一位很有经验搞维修的同学谈起这事,他说太复杂了,你看了故障说干脆点,什么价位跟你修好,修不好一分钱都不要,声音要越大越好。如果遇到比较挑剔的客户或故障有点拿不住,就说修理费多少,零件还不知道多少钱?还能不能买得到都是个问好?这样客户也没有方法,最后是你说了算。实在不行就走人了,记住,收拾工具走人的时候动作慢点,客户可能要同意你的条件或一人再让一步,成交!!!
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你报40元维修费+5元零件还不如直接要40元呢。
先估价, 后上门。免的吓倒用户。又免的自己白忙

回复 1# 的帖子

这个价位跟你修好,修不好不要钱,....! 如果毛病大了,超过这个价位,第一时间告诉你,修不修您考虑.......报价要多考虑,最起码对得起自己.
先检查一下,做到心中有数,再谈价格,同意就修理,不同意收上门费------走人
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  • 杨峰:对于这样的人你还想收上门费?

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