12
返回列表 回复 发帖
江北才子

中级工程师

Rank: 5Rank: 5

UID
283535 
帖子
51 
积分
458 
威望
450  
金币
21851  
贡献
8  
职业
家电维修 
注册时间
2010-8-23 
最后登录
2012-1-6 
1#
打印
tT
发表于 2011-6-3 08:10 | 只看该作者

聆听也是一种技能

修电器和医生看病有点相似，望-闻-问-切-是医道。我们在修之前，和用户沟通一下，譬如你的电器如何坏的？在之前修过吗？买了几年了？等等一些问题，，用户会和你讲前后故障发生的经过，这样根据客户的诉说，很快就会判断故障区和故障点，极少数客户会隐藏故障表现。聆听会少走弯路，而且会报价精准一些。譬如客户说：我这电视用手一拍就好了，----故障点那就是接触不良。譬如客户说，我家的双桶洗衣机一开始漏水，后来甩干就不转了。---电机和水封要注意检查。譬如客户说：我家的冰箱好长时间不用了，再用就只听见响不制冷-----漏很有可能---等等，，。聆听会让你第一时间做出维修计划，也为上门服务带好工具和配件做好准备。兵法云：知己知彼且百战百胜。聆听是洞察客户的心理和了解电器设备故障最好的捷径。学会聆听是走向成功的第一步，学会聆听是对自己所学知识的总结和验证，学会聆听就好像欣赏百花丛中的一个漂亮女孩--因美而更美丽。。。。
3

评分次数

  • chanshui168：有道理

  • ACK：你怎么这么有才

  • 刘文雄：感谢分享，论坛有您更精彩！

收藏 分享 评分
回复 引用

订阅 顶部

惟爱伊

初级工程师

Rank: 4

UID
294457 
帖子
223 
积分
239 
威望
225  
金币
11472  
贡献
14  
职业
家电维修 
来自
江苏 
注册时间
2010-10-19 
最后登录
2012-1-7 
2#
发表于 2011-6-3 08:37 | 只看该作者
恩 很对！学习了
回复 引用

顶部

zhshju

项目经理

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

UID
113410 
帖子
1116 
积分
1305 
威望
1175  
金币
1209  
贡献
130  
职业
家电,工业电,电脑,只要能挣钱的都干 
注册时间
2007-10-4 
最后登录
2012-1-6 
3#
发表于 2011-6-3 10:04 | 只看该作者
非常正确，并且上门看人说话，不过有时也会看走眼，看到有的人ＭＤ比那个都还要抠
回复 引用

顶部

881966

论坛嘉宾

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

UID
61124 
帖子
5777 
积分
6068 
威望
6008  
金币
1803798  
贡献
60  
职业
 
注册时间
2006-6-27 
最后登录
2012-1-7 
4#
发表于 2011-6-3 10:12 | 只看该作者
非常正确
回复 引用

顶部

恒源家电

初级工程师

Rank: 4

UID
255475 
帖子
387 
积分
327 
威望
325  
金币
44092  
贡献
2  
职业
家电维修 
注册时间
2010-3-6 
最后登录
2011-12-31 
5#
发表于 2011-6-3 10:13 | 只看该作者
望+闻+问+切，家电维修和医生同道
山外有山、二人之行必有我师。
回复 引用

顶部

永興電器

高级技工

Rank: 4

UID
336213 
帖子
161 
积分
113 
威望
113  
金币
115  
贡献
0  
职业
電工維修 
注册时间
2011-5-19 
最后登录
2011-6-27 
6#
发表于 2011-6-3 18:20 | 只看该作者
五樓主：醫生治不好病一樣收錢啊！你呢？
回复 引用

顶部

刘宏千

初级工程师

Rank: 4

UID
301334 
帖子
276 
积分
294 
威望
276  
金币
356490  
贡献
18  
职业
电子维修 
注册时间
2010-11-23 
最后登录
2012-1-5 
7#
发表于 2011-6-3 18:24 | 只看该作者
你太有才了!向你学习.
回复 引用

顶部

孙松云

初级工程师

Rank: 4

UID
308144 
帖子
444 
积分
330 
威望
328  
金币
10899  
贡献
2  
职业
家电维修 
注册时间
2010-12-29 
最后登录
2012-1-7 
8#
发表于 2011-6-3 18:27 | 只看该作者
好。。。。。。。。。。。。。。
回复 引用

顶部

智强家维

总经理

Rank: 8Rank: 8

UID
198929 
帖子
2855 
积分
2507 
威望
2408  
金币
69131  
贡献
99  
职业
彩电、冰箱、洗衣机 
来自
山东 
注册时间
2009-5-2 
最后登录
2024-3-25 
9#
发表于 2011-6-3 21:17 | 只看该作者
望-闻-问-切是基本！少走弯路。
回复 引用

顶部

明天电器

部门经理

Rank: 8Rank: 8

UID
219377 
帖子
999 
积分
1849 
威望
1293  
金币
23070  
贡献
556  
职业
电器维修 
注册时间
2009-8-24 
最后登录
2014-7-18 
10#
发表于 2011-6-3 21:22 | 只看该作者
望-闻-问-切是基本！少走弯路。
智强家维 发表于 2011-6-3 21:17
的确是这样
免责声明：
1.本人是文盲，只是来回帖子赚几个积分的苦力
2.因删帖不及时所产生的任何法律纠纷或责任本人概不负责
3.谢绝跨省、跨地区、跨市、跨县、跨乡、百米跨栏追捕  
4.最终解释权归本人所有。
回复 引用

顶部

12
返回列表