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发表于 2008-11-8 16:58
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维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B0 k- n: N# D p% ?# u8 v3 W: s- v2 A+ ^
如果你能完整看完此帖,对你必有收获
6 ~2 O+ \0 |9 s1 h, _6 n 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
$ K) [+ b0 N% |# m. j* I 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
) U5 m( u% v' ~$ R维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化- p/ ?& a$ A& B; E6 D
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n2 e1 f' h) i% c% {6 x
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:- q6 E" D4 ~( h% U9 |
+ g& p) Q/ q7 {9 J! D, E7 |5 f
其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
0 h* t+ S' l: ?理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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发展!2 g2 e/ r% Y" a- i4 A
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
, t; v" a# q% F7 h( M0 w规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
! a3 w' j. i9 h$ B7 ~5 { 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
# H8 m( {5 l6 c! `; j名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
?, \ q/ g; m1 t$ z: X$ e+ q' J: w定很高深,但麾下却是高手如云.% ?' x" K- d) c- Q' G O
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k c5 P( ]1 H- `$ c* ^7 D
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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一.要具备发展意识; s1 I$ X; _4 _5 T& W# `* l
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D, s/ F# H! |! x7 k8 G
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
& W% y6 }% g& e只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生3 y2 M$ a/ Y7 h( x+ z/ i8 Z
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
8 v h7 |# v$ b 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
3 U8 _, l' A* D B2 V. Q帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
4 W( P0 o: P1 ^红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!& n; k+ M- Q: i. k
二,发展前具备的基础$ `. l+ g8 I) X, W! w+ _7 v8 Z3 w& d
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
2 Z t; ~' Q9 f, K0 c9 N1 ~% [+ P市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.( d) h* s. K2 p/ `
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x$ Q2 _5 z: J! i7 O4 [9 M8 ?* {
展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?( E1 N) N( t1 q( ]2 f% u* j: a1 n# b
三,扼制发展的一个重要因素
* Y; d9 t& F+ L 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j2 V- A* N( H' S( _9 M* \7 ^
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
" K; Q; p: H/ V3 q0 Z为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N/ |: W0 u/ Z( @7 v! C9 Y
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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( S# y0 N" C' U, l# E3 U是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M% |$ u- ~& K$ m2 K& y$ }7 y* s
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
6 R& T- U0 b2 g( u: C1 _ 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!1 R/ O; T! M+ `
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v, l$ C( y) Y/ D' e- G5 Y
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
) K |1 G/ K7 `; j& B/ O; S 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }0 n6 W+ n) T7 C
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C' [6 I2 [. w6 G) H" X, h
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。6 P! n8 e8 p; P/ w7 M: e! r1 {6 o1 t5 {7 p
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！8 f4 Q- C; E p8 A% p/ k6 g
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？/ _6 |# Z! p5 ?/ j
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，0 U+ f3 i( k Q, H# K" O9 [
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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几个问题
, J" j2 m! O7 S6 f* n) i不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p# ]* { Z. O/ c3 x; u- a
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$ T7 l5 d+ m" ]+ V客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z* L/ B3 V2 Q" \
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. [% h) T0 Q- l) O$ l) j回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。: {5 a# Z( b) K, y7 M
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T" v: ?5 q2 \0 s0 H
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+ l4 a# p" H! A/ Q+ A' @+ @小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
|) _/ D0 @ [6 k' S, l关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
) _( I) b2 m+ ]# X7 F# ~% V1 f也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期' b1 [" p; ^) U8 P8 a1 }
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。6 G# {# N: R9 b; ^6 j4 F" s' E1 m. k
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，# A$ L! \5 g9 N2 |/ ^5 \7 i3 f$ w
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！* x' F% |" F6 O- U( C# _# n
上门维修的问题+ t" i- Y+ h7 _+ m L( i
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要* q0 E: i8 k9 T5 }, \
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m4 W# ?! q, A. p5 l9 J% t) P
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n/ q$ F/ e3 m. p- h8 y
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4 z/ H5 ^; {/ t4 x7 c五。门市部的管理/ j: h2 ~9 K. e4 r; l, a& E% R8 A
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
; [* x" a3 C5 L, l( Q先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q
! B/ q( G' |; o( g6 b管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c6 Y t" q9 m$ N0 `0 G+ P
! ^/ ^1 d% f) a" c3 Z! J5 {6 K/ x1 D# r: n& F* }
随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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