教你做生意- 应对10种类型的顾客

汕头腾星电子

$ x; v, \7 t( W

) ^2 w' a) K8 B9 J    引起顾客注意的最终目的是要将注意力转变为购卖力。要有效的激发顾客的购买欲望，就要对各类顾客事先研究，迅速判断出顾客属于何种类型，应采用怎样的策略。- \7 e2 e0 {2 `- a

+ E9 A3 x$ c; O: Q1、从容不迫型9 X# P2 H8 y% b: q9 f, z

( |' l' r# X( \7 l4 _这种顾客严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。. M0 Y7 E6 `% b* o, W% J/ I
对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。与这类顾客打交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。
5 p& d/ ]1 _( V' X; f4 m6 m+ a' m7 w& b* V4 M! c
2、优柔寡断型 % g( G2 }6 P6 j9 @( I- O: q

- }4 o2 ^- x# E& s这类顾客的一般表现是：对是否购买某件商品犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种规格、式样花色、销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后。对于这类顾客，销售人员要冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方做出决定。比如说；“那么，我们明天给你送货，你方便吗？”
$ j9 h2 [! O6 z. F( F) _1 U& V) m2 u' e* u4 D) d$ n8 B
3、自我吹嘘型8 J7 u! ]) j& R
# c& j4 g) d8 A, l) m
此类顾客虑荣心很强，总在别人面前炫耀自己。与这类顾客打交道的要诀是以顾客熟悉的事物寻找话题，适当利用请求的语气。当一个“忠实听众”，且表现出羡慕钦佩的神情，满足对方的虚荣心。9 k- E5 K" c" t$ M

. z( {3 q1 v) o% {4、豪爽干脆型# L# [6 k) q) D1 K: J
! R9 C: ?' {9 w
这位顾客办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心。和这类顾客交往，必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖。介绍时要干净利落，不必绕弯子。
( e2 @, g, f5 T$ [' u6 ^9 v0 d  l/ ~, Y1 R/ n) C- A
5、喋喋不休型8 ^% a( Q) A/ R! s; s* y7 G, z
) q; h  F3 E: u. E% T- U/ ~  `8 s$ _
这类人喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。应付这类顾客要有足够的耐心和控制能力。当顾客情绪激昂，高谈阔论时给予合理的时间，切不可在顾客谈兴高潮时贸然制止。一旦双方的推销协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受产品为止。
$ v0 F8 w( e9 Q! r. V7 l3 q. ~# ~6 C& c- K8 a+ {
6、沉默寡言型 6 g" r4 C0 r6 i7 d/ w

! |/ I$ r$ M: y. _8 X: w0 z3 r( L这类顾客与老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会矣体验的时间，要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。
2 F5 e) W+ E, ~1 y; r" [8 [, q2 |7 I( r+ W' B
7、吹毛求疵型% U) s/ R1 h' x" i3 j

4 m5 V& o+ t/ c% Q6 z这类顾客怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点。所以这类顾客不易接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。与这类顾客打交道，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须“心服口服”地宣称对方高见，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入正题。一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。/ {$ G/ t! ?: ?  ]. t/ P
+ z0 I) A2 U; y3 @
8、虚情假意型3 s9 n! U. F. c5 x- o0 d7 J
& ?# `8 R; f. D+ g
这类顾客在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要有足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不以轻易答应对方的要求，否则会进一小动摇其购买的欲望。$ Z1 h  l0 H- M, m8 ~1 g: L* y9 W
0 b! E5 Z' s* K# A
9、冷淡傲慢型" h7 Y2 F  o& F* t+ T; n) b+ k
; D$ U% d2 @7 i
此类顾客高傲自视，轻视别人，凡事自以为是，自尊心强。他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。接近他们最好由熟人介绍为好。
& \/ K! y7 [; b' @7 t* b
7 C3 E4 c* \% [) ]10、情感冲动型) r& H9 ^0 T) r6 y0 ?

, c9 [8 @0 h, G' O; m这类顾客对于事物变化的反应敏感，情绪表现不稳定，容易偏激。面对此类顾客，应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给给对方带来的利益与方便，支持推销建议，作出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

xiaogu

沙发，高见

912132988

板凳     ···

田西强

地板...

灵江家电

高。。。高。。。。。

梦李子

老由维修

推销经验极高，学习了！发财的根本！

许兰田

第7种不卖也罢，因为有可能会后悔，到时候退货就不好了

小闸家电

看得出,的确对消费心理做了细致分析和研究.佩服!!!!!!

桥东电器