教你做生意- 应对10种类型的顾客

汕头腾星电子

: ~+ k$ t- W! P" x& F, a, V1 h) C: v$ [9 q7 Z; f% X: y
    引起顾客注意的最终目的是要将注意力转变为购卖力。要有效的激发顾客的购买欲望，就要对各类顾客事先研究，迅速判断出顾客属于何种类型，应采用怎样的策略。
/ d/ D. ]6 S9 [  Y2 p- S! o% `
  f8 G6 ^  b! Z2 M$ I% J8 }1、从容不迫型5 g# w: w: |, N0 o3 H* M

. ^8 d0 X4 i% t, D1 B- ]6 ~# B( k6 ]这种顾客严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。
; n  \/ Z1 S* M9 I, B对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。与这类顾客打交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。1 `0 A4 t$ ~+ p2 w7 Q( F. f

6 O9 R& {8 T/ ^2、优柔寡断型
! M) b) G% [; x5 L3 N8 Z: ~+ d+ x7 M6 J: f. `  z
这类顾客的一般表现是：对是否购买某件商品犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种规格、式样花色、销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后。对于这类顾客，销售人员要冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方做出决定。比如说；“那么，我们明天给你送货，你方便吗？”
6 }$ c9 i1 a& v+ X; Q4 a
' C% P9 f! ]4 L/ c3、自我吹嘘型  S& E6 f1 ~# ]# e
0 w4 Y( D4 c3 m0 z' i
此类顾客虑荣心很强，总在别人面前炫耀自己。与这类顾客打交道的要诀是以顾客熟悉的事物寻找话题，适当利用请求的语气。当一个“忠实听众”，且表现出羡慕钦佩的神情，满足对方的虚荣心。
' q- c1 v2 ~! F
8 X3 {, T* K- T' Q% H' E4、豪爽干脆型( K6 a/ P, p0 q% z

0 Q- }, w) Q" v0 ^( e& e这位顾客办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心。和这类顾客交往，必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖。介绍时要干净利落，不必绕弯子。+ a# `9 b9 u# b4 _$ ^4 K4 z: S

/ M8 K# Z* s2 o7 h0 `6 p* s# c5、喋喋不休型
( [8 h& a. A+ ~: `
- K/ N0 x$ C: x这类人喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。应付这类顾客要有足够的耐心和控制能力。当顾客情绪激昂，高谈阔论时给予合理的时间，切不可在顾客谈兴高潮时贸然制止。一旦双方的推销协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受产品为止。
! D2 J! F3 J: x  J% p
. z/ y7 {6 q6 k) _: d# f4 Z6、沉默寡言型
% f1 U# }2 |. K1 Q; k7 `$ l$ k- X5 [# w( M7 h* S
这类顾客与老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会矣体验的时间，要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。5 D7 E5 A5 y5 c1 J5 Z/ `

& s! c, r% h- b6 B1 {7、吹毛求疵型
- L. k# g. k1 }) y+ I7 Q
0 w. _4 r/ W. U1 Z" B1 O这类顾客怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点。所以这类顾客不易接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。与这类顾客打交道，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须“心服口服”地宣称对方高见，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入正题。一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。$ i- O, T0 Q: k* k8 H" \

: x4 c, v, m9 v8、虚情假意型; S; H# x" A! {3 v$ K" H$ h

- N* g# z! B; d# X这类顾客在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要有足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不以轻易答应对方的要求，否则会进一小动摇其购买的欲望。2 W9 c$ Z* k2 z8 z9 c5 g8 j2 n

8 z: _# K# S, X0 ^) o% n9、冷淡傲慢型) {% [! s& D' y6 R* m  H
7 }5 r# B; @2 P3 }# G  k; E
此类顾客高傲自视，轻视别人，凡事自以为是，自尊心强。他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。接近他们最好由熟人介绍为好。
$ Y+ l2 y6 k! Z' d  E4 M2 W4 R6 w2 ]3 W0 \$ e: s* K& X
10、情感冲动型4 r7 Q  r/ |0 i' \

% |. ]3 Z: G+ Q. s9 [- ~% |这类顾客对于事物变化的反应敏感，情绪表现不稳定，容易偏激。面对此类顾客，应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给给对方带来的利益与方便，支持推销建议，作出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

xiaogu

沙发，高见

912132988

板凳     ···

田西强

地板...

灵江家电

高。。。高。。。。。

梦李子

老由维修

推销经验极高，学习了！发财的根本！

许兰田

第7种不卖也罢，因为有可能会后悔，到时候退货就不好了

小闸家电

看得出,的确对消费心理做了细致分析和研究.佩服!!!!!!

桥东电器