教你做生意- 应对10种类型的顾客

汕头腾星电子

- I6 L4 H# [( Q1 f. i! Y. y7 t: |2 r( x8 [1 m% n" g7 X
    引起顾客注意的最终目的是要将注意力转变为购卖力。要有效的激发顾客的购买欲望，就要对各类顾客事先研究，迅速判断出顾客属于何种类型，应采用怎样的策略。. {+ D- ]) B$ j; H  Z7 q" e2 b$ \

! w9 `+ D, O5 \' p! X7 B% S1、从容不迫型
1 C! F) P2 D* |3 B7 I+ _; P! {7 V! a- D# _6 d
这种顾客严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。
( {! S# B% t& d9 E' A# F! Z8 N% L对此类顾客，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。与这类顾客打交道，销售建议只有经过对方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。
6 J9 Y' L4 l) w" x) L  p# i3 H+ @0 ]9 @* P1 @  R
2、优柔寡断型 8 s! p: h5 l* C
" F- I: I! Q8 i4 m
这类顾客的一般表现是：对是否购买某件商品犹豫不决，即使决定购买，但对于商品的品种规格、式样花色、销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后。对于这类顾客，销售人员要冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方做出决定。比如说；“那么，我们明天给你送货，你方便吗？”* @  @; \4 `. H. y

6 ]3 @' V% z, e1 Q. s3 W3、自我吹嘘型
* f7 r3 \; K2 H) O* n+ q! m' Z9 g
" d& |3 q6 |" a此类顾客虑荣心很强，总在别人面前炫耀自己。与这类顾客打交道的要诀是以顾客熟悉的事物寻找话题，适当利用请求的语气。当一个“忠实听众”，且表现出羡慕钦佩的神情，满足对方的虚荣心。
* w2 v! X2 s# U) ]: G3 ?) I/ C& P0 }( A& n' \
4、豪爽干脆型
* K  O4 {8 c% }7 x0 S8 @& O- T4 Y6 R2 g! F' |
这位顾客办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心。和这类顾客交往，必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖。介绍时要干净利落，不必绕弯子。
! y+ i9 [4 K% o; D- A3 d3 H1 n! h! _3 v8 z
5、喋喋不休型
, C5 D+ z( e1 R7 x4 ~) _& \6 x
2 _# K+ r0 m0 C4 @. r这类人喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。应付这类顾客要有足够的耐心和控制能力。当顾客情绪激昂，高谈阔论时给予合理的时间，切不可在顾客谈兴高潮时贸然制止。一旦双方的推销协商进入正题，销售人员就可任其发挥，直至对方接受产品为止。
0 W  z4 d1 O; {) n: W, l/ G) A) {' U! Q
6、沉默寡言型 ' U9 N. e  F' S: a7 n/ C+ |

' j& `* P& x! y0 n8 j$ X4 I& W这类顾客与老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会矣体验的时间，要表现出诚实和稳重，特别注意谈话的态度、方式和表情争取良好的第一印象。
3 _/ T6 p9 [6 h6 ]( ~$ t0 u2 S7 G
7、吹毛求疵型
0 T2 Q2 b6 P9 R
# w6 L1 N3 j: _6 _7 r: e# Y这类顾客怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点。所以这类顾客不易接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。与这类顾客打交道，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须“心服口服”地宣称对方高见，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入正题。一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。
9 i, A8 Q! u$ _) o# A' F0 i' w1 w4 {* y
8、虚情假意型5 v/ ~' J' |4 Q6 Z  t+ }& O

# M" n! O* Q' W' \这类顾客在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。在这类顾客面前，要有足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对于产品价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打折。销售人员不以轻易答应对方的要求，否则会进一小动摇其购买的欲望。- p1 ~! s; f" T
6 x1 m% O( Y  A: ]5 D& K
9、冷淡傲慢型/ i$ T& r9 M8 h2 b9 Z0 ?4 @
2 n" M  `9 \4 g" d' N3 v$ t. R
此类顾客高傲自视，轻视别人，凡事自以为是，自尊心强。他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长的时间。接近他们最好由熟人介绍为好。
% L. y9 |6 z& k* p: R  a5 m$ \1 n) a2 g3 V2 K8 q
10、情感冲动型
8 T. x8 V8 _5 F" E. w; ?" x" ^# C
这类顾客对于事物变化的反应敏感，情绪表现不稳定，容易偏激。面对此类顾客，应当采取果断措施，切勿碍于情面，必要时提供有力的说服证据，强调给给对方带来的利益与方便，支持推销建议，作出成交尝试，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。

xiaogu

沙发，高见

912132988

板凳     ···

田西强

地板...

灵江家电

高。。。高。。。。。

梦李子

老由维修

推销经验极高，学习了！发财的根本！

许兰田

第7种不卖也罢，因为有可能会后悔，到时候退货就不好了

小闸家电

看得出,的确对消费心理做了细致分析和研究.佩服!!!!!!

桥东电器